FAQ
Bienvenue sur la page des Questions Fréquemment Posées (FAQ) de Oaks Nordic
Nous sommes ici pour répondre à vos questions et veiller à ce que vous bénéficiez de la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Question n°1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrables
- Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition
Question n°2 : Proposez-vous la livraison gratuite ?
Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans nos 5 marchés : France, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et États-Unis. Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, les droits de douane sont inclus dans le prix au moment du paiement (DDP). Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition
Question n°3 : Où se situe Oaks Nordic ?
Réponse : Réponse : Oaks Nordic est une marque d'éclairage et de décoration intérieure basée aux Pays-Bas. Nous proposons une sélection rigoureuse de produits de haute qualité, livrés en France, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Question n°4 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de remboursement
Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse : Oui, nous offrons un délai d’annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.
Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous proposons un processus de retour simple et sans tracas. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement
Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Réponse : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Consultez notre Conditions générales de facturation pour plus d'informations.
Question n°8 : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Réponse : Oui. Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les achats — vous pouvez retourner votre article sans raison dans les 30 jours suivant la réception.
En plus, vos droits légaux locaux s'appliquent :
* France, Pays-Bas, Pologne (UE) : garantie légale de conformité de 2 ans
* Royaume-Uni : UK Consumer Rights Act 2015 — 30 jours reject right pour produits défectueux
* États-Unis : protection consommateur fédérale et par État
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement
Question n°9 : Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez joindre notre service client via la page Contactez-nous ou par e-mail à contact@oaksnordic.com
Question n°10 : Dans quels pays livrez-vous ?
Réponse : Nous livrons actuellement dans 5 marchés : France, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et États-Unis. Pour le Royaume-Uni et les États-Unis.
Question n°11 : Avez-vous une boutique physique ?
Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de vous offrir les meilleurs prix et un large choix de produits.
Question n°12 : Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe de support pour plus de détails.
Question n°13 : Quel est le processus pour échanger un produit ?
Réponse : Pour plus d'informations sur les échanges de produits, veuillez consulter notre Politique de remboursement
Question n°14 : Comment suivre ma commande ?
Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivre ma commande sur notre site web.
Coordonnées
Nom du magasin: Oaks Nordic
Adresse: Keurenplein 4, UNITÉ C2596, 1069CD, Amsterdam, Pays-Bas
Courriel: Contact@oaksnordic.com
Téléphone: +31629834712
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale)
Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures.