Preguntas frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes (FAQ) de Oaks Nordic

Estamos aquí para responder a tus preguntas y asegurarnos de que disfrutes de la mejor experiencia de compra posible. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Pregunta n.º 1: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Respuesta: Estos son nuestros plazos de entrega estimados:

Plazo de tramitación: de 1 a 2 días laborables
Plazo de entrega: de 6 a 8 días laborables
Plazo de entrega estimado: de 7 a 10 días laborables

Para obtener más información, consulte nuestra Política de envíos

Pregunta n.º 2: ¿Ofrecen envío gratuito?

Respuesta: Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en nuestros seis mercados: Francia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos y España. En el caso del Reino Unido y Estados Unidos, los aranceles aduaneros están incluidos en el precio en el momento del pago (DDP). Para más información, consulta nuestra Política de envíos

Pregunta n.º 3: ¿Dónde se encuentra Oaks Nordic?

Respuesta: Oaks Nordic es una marca de iluminación y decoración de interiores con sede en los Países Bajos. Ofrecemos una cuidada selección de productos de alta calidad, con envíos a Francia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido, Estados Unidos y España.

Pregunta n.º 4: ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Respuesta: Si recibes un artículo defectuoso, te lo reemplazaremos sin coste alguno. Ponte en contacto con nosotros y devuelve el artículo en un plazo de 30 días. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones.

Pregunta n.º 5: ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Respuesta: Sí, ofrecemos un plazo de cancelación de 24 horas. Para cancelar tu pedido dentro de ese plazo, ponte en contacto con nosotros.

Pregunta n.º 6: ¿Cuál es su política de devoluciones?

Respuesta: Ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones. Para más detalles, consulta nuestra Política de reembolso

Pregunta n.º 7: ¿Cuándo recibiré el reembolso tras devolver un producto?

Respuesta: Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, tramitaremos tu reembolso. Los reembolsos suelen aparecer en tu método de pago original en un plazo de 7 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Consulta nuestras Condiciones generales de facturación para obtener más información.

Pregunta n.º 8: ¿Ofrecen garantía para sus productos?

Respuesta: Sí. Ofrecemos una política de devolución de 30 días para todas las compras: puedes devolver tu artículo sin necesidad de justificación en los 30 días siguientes a su recepción.

Además, se aplican tus derechos legales locales:
* Francia, Países Bajos, Polonia (UE): garantía legal de conformidad de 2 años
* Reino Unido: Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 — Derecho de devolución en un plazo de 30 días para productos defectuosos
* Estados Unidos: protección del consumidor a nivel federal y estatal

Para más información, consulte nuestra Política de reembolso

Pregunta n.º 9: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Respuesta: Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página «Contáctenos» o por correo electrónico en contact@oaksnordic.com

Pregunta n.º 10: ¿A qué países realizan envíos?

Respuesta: Actualmente realizamos envíos a seis mercados: Francia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos y España. Para el Reino Unido y Estados Unidos.

Pregunta n.º 11: ¿Tienen una tienda física?

Respuesta: Somos una tienda exclusivamente online, lo que nos permite ofrecerte los mejores precios y una amplia selección de productos.

Pregunta n.º 12: ¿Puedo hacer un pedido al por mayor para mi empresa u organización?

Respuesta: Sí, aceptamos pedidos al por mayor. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

Pregunta n.º 13: ¿Cuál es el procedimiento para cambiar un producto?

Respuesta: Para obtener más información sobre los cambios de productos, consulte nuestra Política de reembolso

Pregunta n.º 14: ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Respuesta: Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la página «Seguimiento de mi pedido» de nuestra página web.

Datos de contacto

Nombre de la tienda: Oaks Nordic

Dirección: Keurenplein 4, UNIDAD C2596, 1069CD, Ámsterdam, Países Bajos

Correo electrónico: Contact@oaksnordic.com

Teléfono: +31629834712

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Europa Central)

Responderemos a tu correo electrónico en un plazo de 24 horas.