Najczęściej zadawane pytania

Witamy na stronie z często zadawanymi pytaniami (FAQ) firmy Oaks Nordic

Jesteśmy tu po to, aby odpowiedzieć na Państwa pytania i zadbać o to, by zakupy były dla Państwa jak najprzyjemniejsze. Jeśli potrzebują Państwo dodatkowej pomocy, prosimy o kontakt.

Pytanie nr 1: Jak długo trzeba czekać na dostawę zamówienia?

Odpowiedź: Oto nasze szacunkowe terminy dostawy:

Czas realizacji: 1–2 dni robocze
Czas dostawy: od 6 do 8 dni roboczych
Szacowany czas dostawy: od 7 do 10 dni roboczych

Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce wysyłkowej

Pytanie nr 2: Czy oferujecie bezpłatną dostawę?

Odpowiedź: Tak, oferujemy bezpłatną dostawę wszystkich zamówień na naszych 6 rynkach: we Francji, Holandii, Polsce, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i Hiszpanii. W przypadku Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych opłaty celne są wliczone w cenę w momencie płatności (DDP). Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Zasady wysyłki

Pytanie nr 3: Gdzie znajduje się Oaks Nordic?

Odpowiedź: Oaks Nordic to marka zajmująca się oświetleniem i wystrojem wnętrz z siedzibą w Holandii. Oferujemy starannie wyselekcjonowane produkty wysokiej jakości, które dostarczamy do Francji, Holandii, Polski, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i Hiszpanii.

Pytanie nr 4: Co zrobić, jeśli otrzymam wadliwy produkt?

Odpowiedź: Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, wymienimy go bezpłatnie. Skontaktuj się z nami i odeślij produkt w ciągu 30 dni. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Pytanie nr 5: Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Odpowiedź: Tak, oferujemy 24-godzinny okres na anulowanie zamówienia. Aby anulować zamówienie w tym terminie, prosimy o kontakt.

Pytanie nr 6: Jakie są zasady zwrotów?

Odpowiedź: Oferujemy prostą i wygodną procedurę zwrotu. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Zasady zwrotu kosztów

Pytanie nr 7: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po zwrocie produktu?

Odpowiedź: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Zwrot środków zazwyczaj pojawia się na koncie, z którego dokonano płatności, w ciągu 7 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych. Więcej informacji znajdziesz w naszych Warunkach rozliczeń.

Pytanie nr 8: Czy udzielacie gwarancji na swoje produkty?

Odpowiedź: Tak. Na wszystkie zakupy obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów — możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Ponadto obowiązują lokalne przepisy prawne:
* Francja, Holandia, Polska (UE): 2-letnia ustawowa gwarancja zgodności
* Wielka Brytania: brytyjska ustawa o prawach konsumentów z 2015 r. — 30-dniowe prawo do zwrotu wadliwych produktów
* Stany Zjednoczone: ochrona konsumentów na szczeblu federalnym i stanowym

Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Zasady zwrotu kosztów

Pytanie nr 9: Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Odpowiedź: Można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem strony „Skontaktuj się z nami” lub wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@oaksnordic.com

Pytanie nr 10: Do jakich krajów realizujecie dostawy?

Odpowiedź: Obecnie realizujemy dostawy na 6 rynków: do Francji, Holandii, Polski, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i Hiszpanii. W przypadku Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych.

Pytanie nr 11: Czy posiadacie sklep stacjonarny?

Odpowiedź: Jesteśmy sklepem działającym wyłącznie w Internecie, co pozwala nam oferować Państwu najlepsze ceny i szeroki wybór produktów.

Pytanie nr 12: Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe dla mojej firmy lub organizacji?

Odpowiedź: Tak, przyjmujemy zamówienia hurtowe. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Pytanie nr 13: Jak wygląda procedura wymiany produktu?

Odpowiedź: Więcej informacji na temat wymiany produktów można znaleźć w naszym Zasady zwrotu kosztów

Pytanie nr 14: Jak śledzić moje zamówienie?

Odpowiedź: Możesz śledzić swoje zamówienie na stronie „Śledź moje zamówienie” w naszej witrynie internetowej.

Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: Oaks Nordic

Adres: Keurenplein 4, lokal C2596, 1069CD, Amsterdam, Holandia

E-mail: Contact@oaksnordic.com

Telefon: +31629834712

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 (czas środkowoeuropejski)

Odpowiemy na Państwa wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin.